体验关系管理 (ERM) 领域的领导者AnyRoad今天公布了2022 年 品牌家居趋势报告，该报告研究了以酒精饮料为主的包装消费品 (CPG) 品牌如何利用品牌之家的体验经济 - 连接品牌和消费者以建立宣传、培育社区和增加收入的场所。
2022 年 品牌住宅趋势报告 基于来自 Diageo、Anheuser-Busch、Sierra Nevada、Founders Brewing 和肯塔基酿酒商协会等公司的 200 多个品牌住宅的汇总数据，这些公司使用 AnyRoad 来提升酿酒厂的体验，品尝房间、啤酒厂等。研究发现，从 2020 年到 2021 年，在线和面对面参与者的分布完全翻转，因为在2021 年 8 月，面对面体验的出席人数自大流行以来首次超过在线，并将保持这种状态。对于希望最大限度地发挥其品牌家居体验影响力的品牌而言，关键要点包括：
亲身体验在很大程度上又回来了。现在，面对面的品牌家居体验占了 98%。消费者的旅行越来越远(2021 年，60% 的客人至少旅行了 100 英里)，每次访问的花费是 2020 年的 5 倍。
人员配备是成功的第一要素。随着 5 月和 6 月预订旺季的临近，品牌住宅必须迅速采取行动，以确保其人员配备和客户体验到位。那些不会造成声誉风险的人。
体验和客人变得越来越复杂。客户期望值不断提高，品牌正大力投资于和海外的新游客体验。提供个性化体验和“附加组件”的品牌住宅的 NPS 提高了 10%。
变焦疲劳是真实存在的。在线体验的出勤率正在急剧下降。只有 33% 的注册者参加了他们预订的体验(付费体验也是如此)。然而，提供引人入胜、独特的面对面内容的品牌可以使在线体验的出勤率翻倍。
这是创造新客户和增加 LTV 的重要机会。超过 50% 的品牌住宅访客不是常客。事实上，23% 的访客表示他们从未消费过该品牌的产品。
“参观和品酒等沉浸式体验是提高忠诚度的极其强大的工具。它们通常具有变革性，有助于抓住客户的心，让他们感受到与品牌的紧密联系，”联合创始人兼首席运营官Daniel Yaffe说任意路。“最具创新性的品牌正在使用技术和数据来深入了解他们的访客并大规模个性化体验。例如，尊尼获加让客人在到达之前填写风味档案以增强他们的体验 - 并在整个过程中收集反馈以不断改进他们如何与消费者建立联系。”
为了创建2022 年 品牌住宅趋势报告，AnyRoad 分析了来自 146 个国家和 200 多个使用 AnyRoad 的品牌住宅的游客的 1500 万条独特体验记录的数据。该报告涵盖了来自 AnyRoad Experience Manager 的运营洞察，包括体验类型、地理趋势和参与度指标(例如客人数量、服务和预订收入、每次访问收入等)以及通过 AnyRoad Atlas 呈现的情绪和行为，包括 NPS 调查和通过 NLP 分析的开放文本反馈。